据新加坡银行公会(ABS)发布的「新加坡银行信任指数(Banking Trust Index for Singapore)」调查报告显示，星国民众对当地银行业信任度提高，得分从去(2021)年的56分提高至本(2022)年的63分。68％受访者对银行业高度信任，仅5％缺乏信心，其余27％看法持平。 上述调查报告係于2021年10月4日至11月5日进行，总共收集3,500余名当地居民意见，涵盖15家银行。得分範围为负100分至100分，63分是位于得分範围最高四分之一区间。 调查报告指出，客户对银行业期望值更高，希望能保障银行系统及客户数据的安全性，推出更易使用、可靠及创新的银行服务，以及提高客服水準并维持一致性。银行亦不断改变以满足客户需求，以及进一步为客户利益着想，提升其信任度。 调查报告表示，部分银行业转向远距办公，採取永久混合工作模式，展现银行的灵活度及对员工的关怀。银行亦推出相关措施，协助员工因应疫情带来的压力，同时继续支援中小企业，例如延迟偿还贷款、提供无抵押贷款等。儘管经济陷入衰退，银行业在积极支持社区之同时，财务状况仍保持强劲，但星国银行业仍有待改进之处，例如银行业应更积极展现更强大的责任感，为社区作出贡献。由于银行业日益数位化，银行业也应继续强化安全措施，保护客户不会成为钓鱼诈骗的牺牲品。
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