「网上没有的经验」...韩国线下零售业界拉动「客户停留」的缰绳

随着解除室外口罩义务化等新冠疫情的转换,韩国的线下零售公司正在展开「反击行销」。这是一种突出「非在线体验」的策略,并重新吸收此前被网上零售公司抢走的客户。 特色快闪店、室内足球竞技场、智慧农场咖啡厅等正在摸索增加客户参与和停留时间的方案。

2022年5月18日,据韩国零售业透露,百货公司正在努力策划以「海外名牌」为先导的特色快闪店。

乐天百货公司于5月12日至29日在Avenuel World Tower店运营香奈儿高级珠宝快闪店。公用电话亭和开着路灯的长椅等被设置为法国巴黎的概念。拆除之前装饰地下1层主大厅的王冠造型物的同时,还推出了香奈儿的快闪店,受到了人们的关注。

Galleria百货公司在韩国国内首次开设了法国名牌皮鞋品牌「Berluti」的生活方式快闪店。Berluti是鞋袋钱包的知名品牌,但在快闪店将产品类别扩展到生活方式领域,推出了椅子、沙发、桌子等家俱,吸引了人们的注意力。

业界相关人士解释说,虽然快闪店本身并没有在增加销售额方面发挥作用,但只有具备这些看点才能让客客户访问,只有访问客户的滞留时间增加,销售额才能增加,百货公司业界·正在发生变化。

除此之外,便利商店也加入了快闪店的行列。GS25自5月21日至6月12日在业界首次运营品牌快闪店「Gatsaeng企划室」,此企划是只由20到30岁职员组成的新产品开发项目。该公司解释说,为了更有效地向客户宣传此企划品牌,选择了快闪店作为经验和沟通的空间。

大型超市则準备了体验型「特色空间」,试图吸引客户。乐天玛特5月15日在Zeta Flex蚕室店的屋顶上开设了佔地约1,300平方米(400多坪)的室内足球场。这是继Zeta Flex蚕室店超市1楼推出70%空间的bottle bunker和可以试饮多种葡萄酒的tasting tab之后的第二次实验。室内足球场每週六都会举行免费青少年足球教室,不是义务休业日[1],并在週日举行「与爸爸一起的足球教室」和「与妈妈一起的治癒瑜伽」等活动。

HomePlus最近也在世界盃分店开设了业内首家店内智慧农场咖啡馆「farms365」,消费者可以在那里享用店内自产的农产品作为沙拉或饮料。智慧农场是以农作物环境信息的準确数据为基础,利用物联网(IoT)和自动化系统运营的农场。Farms365反映了消费者寻找安全农产品的需求,旨在让消费者从播种到收穫都能亲眼看到种植场地。以销售当天在卖场直接收穫的农产品的沙拉等健康食品和各种饮料的形式运营。

对此,大型超市相关人士表示,简单购买商品概念的大型超市空间,今后与电子商务的竞争存在侷限性,因此我们正在努力开发能够吸引直接客户参与的内容,鼓励访问商店,并增加停留时间。

[1] 《流通业发展法》第12条规定,对于大型商店,每月2天被指定为强制关闭日(义务休业日)。该法规是为了拯救传统市场,拯救中小企业商户。

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