新加坡当局颁布7家银行11月须落实五新防诈措施,除下修每日预定转账上限至新币5000元,五项新措施还包括银行得提供自助「紧急叫停」服务,让客户可以在怀疑自己帐户遭盗用时,可马上冻结帐户,避免进一步损失。
一旦怀疑银行帐户遭盗用,客户可启动自助「紧急叫停」服务冻结帐户,避免遭受进一步的损失。新加坡金融管理局联合新加坡银行公会宣布五项新措施,以进一步防範网络银行诈骗案,这些新措施将在10月31日前逐步落实。
7间银行将组反诈欺常务委员会
金管局和银行公会6月2日在联合声明中宣布的五项新措施,与1月宣布的七项措施相辅相成,进一步加强网银安全。
新加坡7家银行将组成反欺诈常务委员会,直接向银行公会彙报,推动业内反诈努力、採取措施保障客户、加强民众对网银安全的信心。委员会的反诈工作分为五大区块,即大众教育、信息验证、欺诈监测系统、客户服务及追回款项,以及公平承担损失。委员会也将与各大银行定期审查及加强反诈措施,以应对层出不穷的诈骗手法。
当局强调,客户也须尽责防範骗案,及时了解新兴骗案、及时查看银行推送的通知,并不将个人资料洩露给他人。
华侨银行集团金融犯罪合规部门反欺诈主管蔡武朴受访时说,华侨银行目前的预定交易上限为新币5000元,并已为客户引进了自助「 紧急叫停」 服务。从2月16日起,一旦客户怀疑帐户遭盗用,可迅速冻结其户头。银行也会派职员到警察部队下的反诈骗中心,协助加速冻结资金和追回骗款的速度。此外,银行通过社交媒体、电邮、短讯等多个通路普及防诈信息,并展开宣传活动等,配合当局的新措施。
大华银行诈欺综合管理调查部主管苏春福受访时说,大华银行已经落实部分措施,未来也将与当局密切合作,不断评估和更新防诈措施,打击不断变化的诈骗活动。
新加坡国立大学商学院治理与永续发展研究所所长卢耀群教授说,防诈是网银必须正视的问题,建立民众对网银的信心至关重要,因此实施新措施是关键且及时的。他认为,帐户有重大更动时要求客户再确认,在防止诈骗分子突破网银防线方面最有效。
国大客座教授、新加坡李白金融学院院长白士泮受访时表示,防範骗局,银行与客户须各司其职,在客户确保不向他人透露个人资料的基础上,银行也应为确保网银安全承担更多的责任。因为只有建立起“数位信任”,让客户对网银有信心和信任,新加坡才能向智慧国迈进。
白士泮强调,成立反诈欺委员会,着重于民众教育才能防患于未然。针对委员会将讨论的公平承担损失部分,他建议除银行代表,应考虑纳入可代表客户、反馈客户意见的权威人士。
企业治理专家、国大商学院教授麦润田则认为,新措施总体看来正面且均衡,但当局也应探讨这是否可帮助到一些易受骗的乐龄人士,考虑现有的民众教育能如何更好地帮助他们。
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