因应消费者购物习惯改变,《荷兰》连锁零售业者开始聚焦全通路经营模式,打造多元销售通路,整合虚实通路资讯,并以顾客的需求为主轴,提供便利、满意的消费体验,进一步深化品牌忠诚度。
随着科技日益进步,消费者行为模式逐渐改变,零售通路也随之演进。从过去实体商店的传统经营方式,后来演变成加入线上通路辅助销售,现今迈向虚实整合的创新通路,让消费者无论使用何种管道,所得到的资讯都能彼此相互整合,并在不同的接触点上不受限制地购物。以消费者需求和便利为核心,线上与线下不断点的消费体验,在任何一个通路都可以获得完整的资讯与服务。根据埃森哲调查(Accenture survey)显示,如果公司在全通路表现出色,客户忠诚度高达75%。
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