我从事过外贸10年，外资，既做过采购，也做过销售。谈谈我的想法：
1.当然是要经常保持联系，外贸和内贸都是一个商业行为，在保持联系，做朋友这个角度都是一样的。
2.核心还是自己的产品竞争力，从设计到质量到价格到交期。
3.善于发现对方的需求，通常采购也不可能只需要一种产品，要在接触过程中发现新的需求。
4.我认为一个很关键的地方，要努力解决对方的困难。因为国际贸易周期长，可能会遇到各种问题。生产周期，运输，保险，清关等等。如果对方有困难，要努力为对方着想。解决了困难，对方会记得你的好，会再下单。而且通常对方也只是个打工的，他/她不愿意冒险去换供应商，也知道除了问题你会帮。
以上是几点感悟，希望对你有帮助。
谢谢邀请
我是外贸Michael,从事外贸15年，soho8年
几十年的经济发展使各行各业都得到极大的发展并且进入了饱和状态，竞争日趋白热化，一家企业也一样，经历过一定时期的发展后，它的各项制度日趋完善，供应链也进入了稳定状态，在秉着资金安全为第一要素的指导原则下，企业一般都是’做熟不做生’，客户开发越来越难，这也就是为什么明明价钱很有优势但客户就是没反应的原因之一……
题中所表述的就是一个如何打入一家企业的供应链体系及客户维护的问题，那最直接的莫过于价格上面的刺激，竞争的年代，企业追求的是利润在一定条件下的尽量最大化，那最直接的莫过于采购成本的降低，所以价格上面的实惠往往最诱惑那些采购商/人员，如果我们一直保持着这种刺激，客户很难一直保持不松动，一旦有了第一次的亲密接触，后面就涉及到客户维护了，所以在最初阶段我们不要计较单价，不要在乎利润，首先是打进’敌人内部’再说，不在乎一单两单的得失……生意是细水长流，越长越有。
第二就是质量好坏，现在不在是野蛮生长的年代，讲究的是精细化作业，服务高品质的产品，所以才有质量求生存，任何客户都希望最好接受没有售后服务的产品，质量问题不仅是困扰企业的生产销售，也直接影响采购人员在企业内部或客户面前的地位甚至信誉……
第三就是服务，价格质量是硬指标，那服务就是看不见但能影响最终决定采购的软条款了，服务的好坏直接影响你在客户心目中的地位分量，也直接影响客户对贵司产品质量的判断，服务差的外贸人员带给客户的印象就是不相信他/她能提供好的产品。
所以要想客户重复下单，价格/质量/服务这三架马车要齐头并进……
希望以上回答能帮助到你，欢迎评论留言及关注，谢谢
一重视回复率
一般而言外贸达人的回复率达到了100%，即便当时不方便报价，也要回复一下客人，让他知道，你在重视他，你什么时间可以给他具体的回复或者报价。
二重视时差
由于各国存在时差，这就导致了大家工作的时间不一样。在客户上班的时间与之沟通，好比在对的时间做对的事情，这是非常重要的一步。另外，当你每天起床后第一件事情就是检查是否有邮件，有whatsapp消息进来，达到第一时间回复。在竞争这么激烈的情况下，做大多数人做不到，或者少数人在做的，撇开同质化，才能赢得客户的青睐。
三重视多渠道跟进
一般我们拿到客户的信息，看看都有哪些信息，如果只有邮箱，那就在后台报价或者回复之后，也要在邮箱里面再回复一下，并且在给客户的邮件中，附上自己的所有的联系方式， 加上trademanager，留言给他。如果有手机，就及时加上WhatsApp，留言给他，WhatsApp就像我们的微信一样，沟通起来比Skype还要方便，及时。如果有电话，适合的时候用电话进行沟通，把声音压低，亲切的声音可以让距离感变小。
四帮客户解决事情，做好服务
你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实地了解到你是很专业的，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办？而且你还会经常性地为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。
五真诚地对待客户
你一定不要叫他老是给你订单，而是经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感觉你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把订单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也一定会想想找到一个象你这样的、信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单；因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的，绝对不是一厢情愿。
总结：由于地理差距、语言沟通、和文化习俗等各方面存在差异，所以我们对待外国客户时必须要付出更多的服务和真诚。总之，找准切口，让客户对我们青睐，然后对我们不离不弃，达到双赢的状态。
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