首先是强大的物流体系，亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商的物流费用率为13%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流成本的降低。
其二，真正做到客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。
但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁边放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。反观我们国内的很多公司，企业目标大多是“成为中国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。
在这里举几个例子。事例一，亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时，他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题，于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。事例二，亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到才是客户最关心的问题。事例三，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个商品卖的好，而是怎样给消费者提供最好的购买体验、并在长期内赢得忠实客户。（当然，亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点）
{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 1024, "vposter": "https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-p-0000/91875ee0a48446d493828d8996596bc6~noop.image?x-expires=1969694944&x-signature=sAH1MCa17gHQWcKG%2BpNpWCxX3ic%3D
亚马逊网站为用户提供众多的产品分类选择，卓越的客户体验以及超低的商品价格。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
a. 领导者有预见性：创建较早。
b. 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。包括图书、手机、数码、家电、钟表等。
c. 管理优势：重点突出内部投资策略，开辟‘蓝海’。
d. 技术创新：信息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊网站购物，只要按下“shop the web”选项，你就可以看到该商品在不同网站的价格，进行对比购物。但在中国的卓越亚马逊尚未发现此选项。但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。
e. 服务创新：强互动：E—mail的快速处理，在三十分钟内进行处理。
个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。
f. 客户忠诚度：已拥有了较高的客户忠诚度和品牌形象。
配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。亚马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品加装运时间。另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。
声明：文章由网友 小郑 投稿发布，版权归原作者所有。（郑和号）严格遵守国家法律法规，对恶意造谣抹黑国家的违法违规行为零容忍。投诉反馈：
（郑和号）提供跨境外贸周边相关经济资讯内容，资料收集自网络，文章不代表本站立场。如需转载本文，请注明出处：https://www.zhenghehao.cn/37684.html
