因为汽油价格创新高,供应链危机无休无止,目前全美零售业者仓库塞满存货,为仓储得付出大笔开支,故现开始考虑不可思议的点子:客户超买、不要、想退货的商品,虽然退钱,但请客户把货品留着就好,别寄回来。
有线电视新闻网站商业频道(CNNBusiness)26日报导,几家规模最大的零售连锁业者如目标百货(Target)、沃尔玛、Gap等在最新财报均指出,库存的商品太多,如工作服、春季夹克、套头衫到园艺用品,仓储成本不赀;此外,各店家还有另类商品得伤脑筋,就是客户退货。
零售研究专家傅利金格(Burt Flickinger)指出,退钱但请客户把商品留着,不失为聪明招数,零售业者库存高到前所未见的程度,再也消受不起回收更多商品。
傅利金格表示,客户退回的商品有几种处理方式,业者回收之后会评估,假如状况良好就送回货架,以相同价格或减价再卖;商品有损,可以修理后减价出售,不然就倒货给外国清盘商,转卖到欧洲、加拿大或墨西哥。
傅利金格指出,以目前港口壅塞、货柜奇缺的状况,把货品转卖国外实在无法可想,何况业者还要雇请第三方机构评估退货的各方面品质;凡此种种,都增加零售业者的额外成本;零售业者的销售业绩里,每卖出1元,净利在1到5分钱,遇到退货,每1元的处理成本在15到30分钱。
每年由沃尔玛、亚马逊及Lowe's处理逾1亿件退货商品的goTRG机构营运长若普(Steve Rop)指出,零售业者今年百分百在考虑提供「退钱但请货留着就好」的选项,但目前是否有业者已那么做,他不便透露。
业者碰到某些案例,判定退钱但不想收回商品较轻鬆,此时会建议客户留着,不然便捐赠出去;对此沃尔玛表示,目前无可奉告,Lowe's也不愿置评。
若普指出,零售业者已在打折大出清,只是折扣愈高,消费者就更后悔,人们会受不了诱惑,先大买特买,只是后来退货;若普表示,其实退款但请客户把货留着,亚马逊几年前就做过了。
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