大部分的外贸新手，即使拿到各类英语能力等级证书，刚开始工作时在听力和口语方面却对自己没有很大信心，可以应付书面上的邮件沟通，却害怕接到客户的电话。 可能就有不少外贸新手有过这样的一些经历，每次接到客户从国外打来的电话却听不太懂客户在讲什么，当然自己也不知道如何回答客户问题，有些第一次接听电话时太过紧张甚至由于直到电话打完了都不知道是哪位客户。
对于听说能力不强的外贸新手分享一些小窍门，希望能够帮到外贸新手有所帮助：
1、在看到国外电话区号时，第一时间准备好纸笔，方便记录。 2、接听后，礼貌地问候"Hello!"。通常客户会先说他要找谁，如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。)你可以等客户讲完一句时，马上插进去说："Excuse me, who is speaking?"。这样，客户就告诉你他的名字，你马上记下来。然后你再问他："Where are you from, please?"，通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。 然后，再问他："What is the matter with you?"，这样客户就会说关于哪方面的事情。注意，通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会对你说的表示出"YES"或"NO"，然后你再继续提问。 4、如果你对客户的名字没有印象，或者没找到相关邮件，你可以问一句他是否先前有发过邮件给你："Have you sent the email to me before?"，然后注意听是"YES"还是"NO"。(这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling!"。) 5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么，那你就说："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址，不知道的话你就告诉他，请他发邮件过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你真的听不懂或者没听懂，不要不停地说："No, I don't know!"或者其它一些否定的语句。你就听他说就可以了，然后要求他发邮件确认他说的内容。这样做的目的就是为了通过邮件更清楚地知道他所表达的，也是为了避免订单流失。) 6、最后要说上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(这也是礼节性的结尾。)
另外，在与客户电话沟通的过程中，也要注意如下问题： 第一，你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好（其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢！），从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂也没人知道这通电话对吧！) 第二，你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他也会有意识的将语速放慢。 第三，以上的用词和表达都很简单，但是要保证你有一定的条理和逻辑。
谢邀！
在外贸业务工作当中，“电话”是一个非常重要也非常有效的沟通手段。
经常很多人问我：“为什么我的价格已经报的很低了，客户还是觉得贵？”
事实上，在没有了解客户需求之前的报价，都是就是没有意义的。因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是贵的。
那么我们要如何明确客户的需求？
- 客户所处地区的大致经济状况；
- 客户的公司产品结构和规模等判断大致需求；
- 客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点；
- 联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略；
- ...
除了进行上述分析后对客户进行邮件沟通跟进外，我们还必须进行电话追踪，因为电话等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。
但如何才能让自己的每一通电话都变得“有效”起来？
一. 用什么打电话？
有很多人是用Skype打，但是Skype中国版本并不会显示你自己的电话号码，那么就会造成你每次打电话给客户，他在接通电话的时候都不知道是你，每次你都需要去介绍和告诉客户你是谁，客户也无法通过直接回拨电话而找到你，这些都影响着你与客户之间电话沟通的质量，同时也会带来一些不必要的潜在风险因素。
另外Skype的信号和音质都不是很好，所以我推荐大家用国际长途IP卡，这个可以直接用手机给客户打电话，既能显示本机，而且信号和音质很好，关键是还非常便宜。
某宝上能找到非常多销售的店铺，可自行了解比对使用方法以及不同国家的资费标准进行选择。
二. 什么时间打电话？
打电话的时候一定要注意时差，要是对方客户凌晨接到你的电话，估计达成交易的可能性不仅不大，可能从此以后你就再也打不通这个号码了……
以下是适宜给部分国家客户打电话的国内对应时间（具体全球各国家的可在外贸充电站对话框发送关键词“时间表”获取）
上午：
8:00
美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华
9:00及以后2小时
日本、韩国
10:00及以后2小时
东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
下午：
13:00及以后2小时
巴基斯坦
14:00及以后2小时
阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、伊朗、科威特
15:00及以后2小时
沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
16:00及以后2小时
以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
18:00及以后2小时
英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
晚上：
21:00及以后2小时
巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区
22:00及以后2小时
巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:00及以后2小时
哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约
0:00 及以后2小时
尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区
同时注意电话不要双休日打，要注意日期问题，有可能你周一正常上班时间，客户所在国还是星期天，另外最好不要周一或者周五打电话，周一刚开始上班，周五要放假休息。
三. 电话要怎么打？
首先在与客户的每一通电话里，我们都要融入自己的情感，如果你打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，从而让客户记住了你的声音，记住你的名字。
其次我们要明白，在外贸业务过程中，电话主要是起到“信息获取”、“客户提醒”、“客户激活”、“推波助澜”的作用，它也一定是与邮件相辅相成的。
比如通话的开场问候：
Hello, this is xx from xx(company).
I’m in the line of XX business.
我是xx公司的xx，我们是从事xxx
正题：
Have you received the email I sent on XX which subject is xx.
您收到过一封标题为xxx的邮件吗？
所以邮件的标题一定要简洁有力，同时一定要注重移动端邮件显示优化的问题
联想客户的回复：
If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
Do you have plan for developing new product this season ?
这个季度有开发新产品的计划吗？
Do you have suppliers for xx in China ?
您在中国有xx产品的供应商吗？
Do you need sample to test ?
你需要样品进行测验吗？
结尾：
I will email you later, thank you.
So glad to talk with you , have a nice day.
Goodbye !
同时我们在打电话之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打电话的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。
但是记住一个原则，电话交流过程中，不要总是你在说，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，你需要通过这通电话，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于你制定后期的跟进策略。
四. 常用电话英文
问候、表明身份
来电一方
一开始打招呼，可以用最基本的问候语：
- Hello./Good Morning./Good Afternoon.哈囉 / 早安 / 午安
表明你的身份：
- This is (name) speaking.这里是 _____。
说明想要找的接听对象：
- Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).可以请帮我转接给（某人）吗？/ 我要找 （某人）。/ 我要连络的人是（某人）。
在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：
- I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).这通电话是来自（某公司或机构）。
接电话一方
表明身份：
- Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗？
假如打电话到一间公司或是公司客服部门的时候，电话人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：
- Hello, (company or institution) , how may I help you?您好，（公司名或机构），我可以帮您什么忙吗？
要求更多讯息、信息时
假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：
- May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?请问这通电话是来自____？
来电一方提出来电需求
要求找特定人士：
- Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?我想找（某个特定部门，例如：客服部门，或是产品控管部门）
表明特定要求：
- I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).您好，我想要预约。
请对方帮忙转接：
- Could you put me through to extension number (numbers) , please?你能替我转接电话到这里吗？
这个部分没有固定的形式，端看电话内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以囉。
稍待或转接电话
请对方稍待：
- Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.请稍待一下。
帮对方转接电话：
- I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.我将为您转接，请稍等。
无法满足来电者需求时的回答
有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是电话满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：
- I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.____恐怕现在不方便接电话，我能留个讯息吗？
- I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.不好意思，您打错电话了。
- I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?目前这支电话忙线中，您可以等会儿再回播吗？
通话中遇到沟通问题
有时候因为环境吵杂或是通讯质量不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下应对方式来处理：
- I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗？/ 你能重复一次刚刚说的话吗？
- I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?收讯似乎不太好，你能再重复一次句子吗？
来电者留资料或讯息
接电话者询问来电者是否留讯息：
- Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?你想要留个言吗？/ 请问我可以记下你的名字和电话号码吗？
留讯息时遇到需要问清楚的信息，可以直接表达：
- Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?不好意思请问可以请你拼出那个字吗？/ 你希望___等等回播吗？
有时候来电者会主动要求留讯息：
- Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?我可以留个讯息吗？/ 可以请___晚点回播吗？
电话中说再见
讲完电话后，别忘了要先说再见再挂电话，在电话里的再见有以下三种讲法：
- Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。
＊补充＊
在口语中，请人「稍待一会」也可以说 hang on，意思等同于 hold on。虽然 hang on 与 hang up 长得有点像，但是他们可是天差地远哦，前者是「稍待」，而后者是「挂电话」的意思，可别搞错了哦！
【重点整理】
- 1. 表明清楚自己的身分 （同时注意说话的语调）
- 2. 注意音量、发音，让对方听请楚自己在说什么
- 3. 用对方熟悉的语言（依照说话对象不同，用的字词也会不同）
- 4. 仔细聆听对方的说话内容 （记得给对方一些回应，并注意不要插嘴）
- 5. 利用例子帮助对方了解谈话内容
- 6. 随身带着纸、笔。
五. 打电话主要避免的问题
1. 打电话的目的不够明确：只是想着要和客户取得联系，却没想好具体要达到的效果和目的是什么。
2. 没有清晰地打电话的规划和思路，导致没能够引导电话内容。
比如你想通过这次电话得到哪些信息，那你就分别准备问题问客户，让客户按照你给定的思路走，这样客户回答大部分内容就都在你的预想之中了，你就能比较容易听懂。比如，可以事先想好客户不下单的可能原因：
①价格？
②放假？
③市场反馈？
④其它？
从客户的回答分析客户不下单的真实原因。
3. 语速过快，口齿不清，气息不稳，过于兴奋。
每次见客户或打电话的时候我都不时地得告诫自己，别兴奋地说秃噜嘴了，要沉稳有气势，要表现得专业而且值得信赖。
4. 没能够抓住时机展现产品的新性能之类的。
只有前面都做好了，大家沟通得很愉快，才能适时地和客户笑谈“我们产品又卖到***国家了；又通过什么认证了”之类的，再重申一下想合作的愿望，为客户抛头颅洒热血的决心和态度。
彩蛋：对话框内发送关键词『电话』
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