跨境电商常见的售后问题有以下几点内容：
1.使用说明，注意事项说明
类似于产品的使用说明和注意事项说明，客服人员需要在确认买家签收的后主动告知给买家，避免因消费者不恰当的使用方法导致产品出故障或没有达到语气的使用效果。
2.故障排查
买家提出在使用产品的过程中出现了问题，客服人员需要与买家沟通，了解对方详细的使用场景和使用流程，并请买家提供相应为证的照片或视频，来排查产品出现了何种故障，故障的产生原因等。
3.退换货引导
当买家有足够的理由提出退换货申请后，客服人人员应该及时处理，将申请需要走的操作流程、所需提供的产品信息/故障图片和事由/物流单号等内容，简明扼要的清楚罗列出来告知买家，引导对方顺利完成退换货流程。
4.退款审核
客服在跨境平台上收到买家的退款申请后，需要审核买家所填写的信息和事由等是否符合实际事实，退款金额是否正确合理等等，然后按照店铺制度规定走完退款流程。
5.投诉处理
遇到买家的投诉时，客服人员应该通过合规的途径及时联系上买家，首先进行真诚的道歉，然后本着真心为买家解决问题的前提与对方进行耐心的沟通和协商，双方协调出令买家满意的解决办法，恳请买家撤销投诉。
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Callnovo全球多语种售后客服外包商与跨境电商的大小商家保持多年愉快的合作关系，在跨境电商售后服务领域有着16年的服务经验。Callnovo的海外客服团队能提供专业且高效的海外本土售后服务。
这个简单，不懂的问我
1)自建海外售后团队。 第一种方案不仅成本高昂，而且不是所有企业都能承受的起的。 2)第三方海外售后 目前国内提供海外售后服务的第三方服务商还是比较少，数码港CBEC是其中为数不多的一家专业海外售后服务的第三方服务商，提供的服务很全面，包含检测、维修、换标、换包装、更换配件、销毁等等。当然还有其它第三方服务商，可以在自行寻找选择。
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