怎么谈外贸客户(外贸与客户沟通的技巧)

想要让客户主动跟贸易公司合作,首先你的产品得需要符合客户的需求。

知道了客户的需求点之后,自己主动出击去找客户。找到客户的资料,例如最近的贸易动态、企业的客户资料、联系方式。有技巧的去跟客户联系

怎么谈外贸客户(外贸与客户沟通的技巧)

怎么谈外贸客户(外贸与客户沟通的技巧)
先上一封客户认定只和我们(外贸公司)合作的邮件。所以这个问题我认为是有资格回复的。15-16年我谈下一个新加坡的客户,他以前一直和印尼一家工厂进货,但是后来他的供货商被一家欧洲公司收购了,所以他不得不从新寻找供货商。最终我从国内众多工厂贸易公司中脱颖而出拿下客户。从试单到规模订单,从产品成分,标签,设计,商检,出货我能安排得井井有条,所以从图片邮件中能看到这个客户说if you source the products from other factory, we would like to ensure you we will not deal them directly.

另外客户在邮件结尾也清楚说了原因他选择和我们外贸公司合作的原因是you are able to understand what we want.

我来详细说一下其中的原因:

1,能清楚知道客户要什么;这个要什么不仅仅只是客户说他要某种产品,不是我们罗列一个系列的一揽子产品给他,而是真正作为他的搭档去为他考虑什么样的产品适合他。这就要求我们必须对自己的产品烂熟于心,又要知道客户市场需要什么样产品,整个过程会遇到什么问题,怎么样最直接而且明白的和客户做确认。在这个订单就有两个非常关键的问题,①一个是产品成分,我结合客户对成分的要求以及对客户市场的判断自己制定了一个新的成分的产品要求工厂打样,最终客户认可。相当于我发挥出我的专业能力和想象力为客户制造出一个新产品,甚至可能比他以前的产品更好。②一个是设计能力,客户有他原有印尼标签的设计图稿(满版面),需要做更换调整成新的,在整个调整过程中,客户对于字体,字体大小,行间距,字间距,颜色,有极高的要求,而且中间会反复调整,所以整个版面调整了一个月时间,一般工厂是不可能有耐心能够迅速,及时的做出更改的,所以在这个期间我负责了所有设计的更改,几十次更改中,我都在客户提出修改要求以后半个小时内给出修改后的内容,这就是所谓的专业,耐心和认真。可能有人会问:万一是在休息日呢?我基本上可以做到可以预测哪些客户在什么时候会有邮件来,会有什么问题,会提前做好准备。这就是所谓的经验。这些特性对于一个职业买家来说他们是看在心里的。久而久之,信任就已经是绝对的了。

2,魄力。客户看到的是我表现给他的能力,还有一些是客户没有机会看到的能力,比如说在新的成分确定以后,打样费,检测费,快递费等这些费用加起来不菲的,作为新开发的客户暂时没有订单如何能够说服公司预支相应费用,(哪怕我作为公司负责人也需要盘算是不是值得投入时间,精力,金钱的),我当时很坚决必须做,就是这种坚决换来的是客户很快就拿到样品,很快就推进了试单的进程。很多时候外贸公司是会被很多非业务因素影响的,因为毕竟不如工厂有时效性,但是我们如果更果断更有魄力,是可以给客户不逊于工厂的体验的,客户省心了,自然就有依赖了。

3,综合能力以及能统领全局的大局观。综合能力不仅仅只是表现在刚才提到的客户需要修改设计稿的时候用AI还是PS,转曲,调色,还有客户国家的使用习惯,客户市场,产品成分的化学式及用途,交货期,成本等等。而大局观是一种可以很清晰的看到整个开发客户的过程中哪个环节难攻破,需要怎么争取,哪个环节该采取怎样的沟通方式,该跟工厂及产品品质要求什么,该怎么去跟客户谈价格,甚至怎么跟他的指定货代打交道。而这些是需要大量成功的订单经验做积累的。

一个能让客户跟着外贸公司做的人一定是一个有独特个人魅力的外贸人,他的某一项或者某几项特质是客户非常看中的又或者是客户自己缺乏的。

Chris

2017年9月25日

怎么谈外贸客户(外贸与客户沟通的技巧)
第一部选出目标客户,收集客户信息和联系邮箱,电话等

第二主动推荐产品,邮件群发等

第三产品网站,第三方平台、展会等合作

第四重复前面三点,通过信息化管理,打造企业内部的大数据分析。针对性制定计划

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