交货期延迟，如何用邮件安抚“炸毛”客户？
我们每一个外贸人都知道每一份订单的交货期是最重要的，这也是国外客户非常重视的。客户选择供应商会把价格放在首位，其次就是质量和交货期。如期出货是外贸服务中最为关键的一个环节。当遇到交货期延迟，客户的情绪极为激动的时候，说明交货期延迟给客户带来了不利的影响。
- 一般客户给自己留一点时间，一旦供应商延期，就把自己的时间占用了，打乱了计划。
- 一般终端客户都会有计划的安排产品上架，提前做了海报宣传，一旦延期，产品不能如期上架，客户的信用受到影响，造成了损失。
- 对于季节性产品，一旦错过时间，销售量会受到严重的影响。
- 由于交货期延迟，需要改变运输方式，带来经济上的损失。
- 有些终端客户是不允许延期的，如若延期，便会开出扣款。
交货期延迟，是什么原因造成的？这种原因是否能让客户听了全然接受。首先要分析交货期延迟客观原因，写邮件之前，一定要仔细思考如何告知客户，才能让客户的情绪平静下来。
- 拿出最诚恳的态度，由于交货期延迟给客户带来的影响，主动表示道歉。
- 从自己公司与客户合作以来，从未延期过，这是第一次，让客户回忆一下你们公司对他的整体服务。
- 把交货期延迟原因仔细的告知客户，最好能让客户欣然接受延迟
- 若客户不接受，问客户想如何处理。
- 如若客户让公司给出一个解决方案，可以考虑产品打折或者公司承担运费，这一个方案只有到万不得已的时候才使用。
总之，回复客户邮件一定要以诚恳的态度去跟客户沟通交流，有些客观原因客户也是可以接受的。注意，一定不要撒谎，一旦被客户识破，你在客户的心中形象便大打折扣。而且这次是否能让客户接受延迟原因会直接影响下次订单情况。
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看到这个问题，我乐了一下，“炸毛”的客户，的确，因为交货期延迟，客户“炸毛”了，一点毛病没有，因为在签订合同的时候，明确的规定了交货日期，而供应商在生产周期上出现了某些程度上的问题导致交货期延迟。有时候客户也不是最终客户，由于你的交货期延迟，导致他的交货期也延迟，那样就出现了一个连锁的反应，别人如果起诉他违约，他肯定也得起诉你违约。
所以出现这种情况，安抚客户就是一个首要问题了，不然客户起诉你违约，那就有的受了。前提是要在交货期快到的时候，你的任务无法按时完成任务，就应该提前和客户进行沟通，提前沟通和交货期到了再去沟通，给人的感觉完全不一样，当然，效果也完全不一样。
问题既然出现了，那么我们先想想办法如何才能安抚客户呢？下面简单说几句，仅供参考。
某总：
首先对于此次合作的不愉快的地方，感到万分的抱歉。由于公司秉着对产品质量的严格把控，在生产贵司的订单时，出现了某某某的问题，（1、原材料供应紧张，送料晚了。2、包装厂太忙，材料延误。3、夏季限电，错峰用电当地工业用电线路系统升级，停电了。4、商检耽误了。5、时间机器坏了，机器维护，更换新机器。6、模具坏了，更换新模具。7、节假日来到夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修。8、QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装。9、物流公司送货路上车坏了。10、港口大雾（CIF下）。11、厂区重建，搬迁。12、工人嫌工价低，在罢工，无奈停工）这里可以考虑一下。我司正在紧急的处理中。在保证质量的同时尽快交货。为表诚意，我们会在交货完成后，除了后期的服务跟踪和技术支持上给予最大优惠。另产品的保修期限增加X个月。我司很珍惜双方的关系，希望此次事件不会对我们的合作关系有所影响，今后我司会尽全力避免类似情况发生。
祝生意兴隆！期待与贵司下一次的合作。
总结：在出现交货延期的情况下，给客户回复邮件的时候注意一下几点：
1、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
2、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
3、接着解释一下原因，但注意不要长篇大论。
4、向客户表明很珍惜双方的合作关系，希望没有对合作关系造成影响，今后将尽全力避免类似事件发生。
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