由于印度经济成长，民众可支配所得增加，消费习惯改变等因素，推动零售产业不断进化，随着线上销售额持续成长，零售业者也积极提供多元服务，打破虚实通路障碍，迈向「零售4.0」的目标。
印度线上消费者大量增加，并期望零售商无论在线上或线下通路皆提供一致且无缝接轨的服务品质。根据调查显示，当代印度消费者已不再将价格视为线上购物的优先考量，而是更加关注品牌的价值与便利性。印度零售业将进入全通路时代，为消费者提供整体且更多元的零售消费方式。
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