有的有的，Callnovo全球客服外包专家可以为您提供东南亚本土的泰语、印尼语和越南语客服代表！Callnovo是一家专业的海外多语种客服外包运营服务商，于2004年成立于加拿大多伦多，我们为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。
作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营中心，承接了众多出海东南亚市场的中国品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。
在Callnovo发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。
对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：
1.专业地道语种丰富的本土母语级客服人才储备
东南亚市场一直是Callnovo非常重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供英语、泰语、印尼语、马来语、越南语、缅甸语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。您可以在Callnovo找到对应服务语种的资深客服人员，从电话、邮件、短信、社交媒体和在线聊天全渠道提供亲切自如的本土化服务体验。
除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的200+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。
2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员节省成本
我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，包括印尼雅加达场地、马来西亚吉隆坡场地、越南胡志明和河内场地、泰国曼谷场地等十个个东南亚本地客服运营中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土，且能够从容应对各个行业不同需求的客服外包需求。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达方式更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们于当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。
很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。这种模式有效节省了甲方客户在客服招聘、培养和管理上投入的精力、经济和时间成本，且无需承担人员调整带来的遣散风险。
3.专业团队全程一站式高效管理
多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。
4.专业全球云通讯CRM客户关系管理系统赋能客服团队高效服务
为了提高客服工作效率和管理运营效率，Callnovo自主研发出了一套专业的CRM客户关系管理系统，全渠道（电话、短信、在线聊天、Email社交媒体）接待到访买家提供售前售中售后服务。并提供数据化服务质量监控、电话接通率、电话录音、邮件处理量、绩效考核、出勤记录、客户满意度评价、平均回应速度等客户服务核心指标，系统地管理客服团队，保障稳定客户服务质量。除了统筹全渠道管理外，我们的CRM系统还提供AI智能语音客服，帮助您在人工客服繁忙时接待到访客户，并为客户解决60%的常见服务咨询。通过Callnovo智能客服系统和人工客服的协同合作，您可以实现24小时无缝服务体验。
欢迎您垂询Callnovo全球客服外包专家了解更多详细细节，我们将为您定制专属的海外本土泰语，印尼语，越南语客服外包运营方案。
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