什么是新零售?新零售的主要特点有哪些?（新零售的发展前景有哪几方面）

品牌千剑：新零售是区别于以往传统线下零售、区别于传统电商思维的零售，在线上流量日益高涨、科技空前发展的时代下，诞生的新业态模式。“新零售”概念目前只在中国诞生，因为只有中国基本走完了传统电商的阶段，欧美等国家还在传统电商的发展历程之中。

“新零售”一次是马云于2016年底提出的概念。他指出，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售——也就是线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。

分析这一句话，说明：

1. 新零售必须是线上线下结合的业态

2. 但是新零售并非就是简单的线上和线下的结合。比如当年的外卖O2O模式，就并非新零售，诸如饿了么等模式，就是：线上下单、引导线下商户备餐、通过外卖物流送餐。

要了解“新零售”，就必须要回顾什么是“旧零售”。如开篇所说，我们已经走过了传统线下零售和传统电商思维的零售，现在和未来都会是新零售的时代。

零售的阶段按历史进程来说，分为4大阶段：

传统零售-现代零售-电商零售-新零售。如下图所示（来源：混沌大学）：

首先，1.0传统零售，就是杂货店的时代。

为了满足一个村落、一个居住区域的人们的需求，杂货店应运而生。

知名投资人、澎湃资本创始人朱靖雷用零售三角模型来诠释旧零售的概念：

那么，1.0时代的传统零售（杂货店、百货店等），只能满足零售三角的一个角：多选。因为杂货店、百货店的存在，让不同品类的商品得以聚合在一个店铺，选择变得丰富（多选）。但是鉴于当时产能有限，商品不能大批采购，因此商品其实并不廉价；采购者通常需要走很远的路程，买到东西后再自提回家（不便利）。

进入2.0时代现代零售，出现了连锁便利店（7-11就是当时的典型代表）、超级市场（supermarket/hypermarket，典型代表是沃尔玛）。现代零售满足了零售三角的三个点：廉价、多选。因为现代零售可以大宗采购商品，对供应商的议价能力大大加强，从而降低了商品的售价。大家可以回忆一下，当年国美、苏宁遍布全国，无数品牌都想挤破脑门进入他们的渠道，由此可见国美、苏宁的议价能力。

因此，现代零售满足的是零售三角的两个角：多选和廉价。但是，消费者还是得到门店选购、自己带回家，因此，并不便利。

进入3.0时代电商零售，亚马逊、淘宝、阿里巴巴、天猫、京东等电子商务平台如洪水猛兽般崛起，冲击了传统零售。无数线下服装店倒闭，沃尔玛在国内也面临着生死存亡之境地，不断缩减门店数量；当年如日中天的人人乐也几近灭亡。随着物流的不断发展，电商零售同时满足了零售三角的三个点：便利、廉价以及多选。

4.0时代，就是“新零售时代”。中国目前是全球唯一一个基本走完了电商零售阶段的国家。显而易见，淘宝、京东等平台在我国已经日益成熟：无论是评价体系、商品体系、物流体系，还是广告、引流体系等，都非常成熟，形成了一个良性生态。

然而物极必反，两年前大家就已发现，淘宝、天猫的流量费用高昂，中小型玩家已经玩不转了；而大型玩家也需要挖空心思、投入巨额费用，才能在电商平台占据一席之地——电商零售遭遇瓶颈，没有了再次上升的空间。

于是2016年底，马云提出新零售。让企业重视线下的流量。

换句话来讲，新零售就是呼吁企业：

1. 对于只做电商的企业，你不能只关注线上，一定要把线下的渠道搭建起来，因为线下的流量非常重要。

2. 对于传统的零售商来说，一定要把线上的渠道搭建起来，不能只闷头苦干、闷头卖货。

而且，基于以上两点的O2O模式，赋能AI、IoT和DT，让线上和线下完美融合为一体，让线上和线下的体验都能得到空前的完善。（下文会再具体阐述）

因此，新零售的第一性原则（本质），就是：经历了传统零售和传统电商阶段后，基于O2O的，极度重视体验的零售模式。

新零售的未来在哪里——AI、IoT和DT赋能

1. AI（Artificial Intelligence，人工智能）

作为商业策划从业者，2018年已经经手了两个新零售咨询项目，其一就是通过智能机器人手臂，取代奶茶店、咖啡店的人力。AI的发展，导致智能机器人能够大范围应用在新零售。未来，赋予人类感情的智能机器人还会不断学习、理解人类情感，更好服务人类。

2. IoT（Internet of Things，物联网）

2019年迎来5G元年，5G开始进行商业化运作。5G的发展给了物联网必要的网络运行基础。新零售将把所有货架、收银台与人、手机等端口进行完美链接，带来极速、极度方便的购物体验。

3. DT（Data Technology, 大数据技术）

阿里巴巴旗下的盒马鲜生就是新零售的一个典型代表，当然目前我国也在不断试错和验证新零售这一业态，我们还在路上。盒马鲜生具有天然的数据优势，通过过往阿里巴巴、淘宝积累的数据，能够分析出消费者喜好的产品，从而精准推荐。

因此，新零售就是区别于过往传统零售、现代零售的传统零售，在我国首次提出的一种新型创新业态。新零售以O2O为基础，以AI、DT和IoT等技术赋能，将消费者的购物体验做到极致。

新零售是未来的趋势，我们每一个人都不可避免要卷入这股潮流，我们只能拥抱它。有志者，也能通过它进而崛起！

品牌千剑，拥有10年策划经验，帮助上40个项目获得融资或获得政府立项。期待与你的交流。

再小的品牌，也能崛起！

关注并私信“模板”，自动获取10套精选商业计划书PPT模板。

大概就是：未来电商平台会消失，人们可以利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构，包括生产流程、商家与消费者的关系、消费体验等，将线上、线下、物流结合在一起。

• 新零售有以下特点：

1. 连接虚拟和现实：无论在哪，无论何时，都能快乐地买买买。

2. 全天候服务：以消费者为中心，利用数字技术提供全天候服务。
3. 改变利润来源：企业利润回归零售本质，来自商品和服务，没有中间平台信息差。
4. 实时数字化：供应链、交易链、服务链三链融合。

虽说新零售是大趋势，但是还是需要网络技术的支持，所以能否有成效就看网络的发展了。

看到你这个问题，很高兴为你回答，希望你看到我的答案会对你有帮助

一.什么是新零售？

新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

未来线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

二.新零售具备什么样的特点？

马云说未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。那么新零售具备哪些特点呢?一起来看看

　第1个特点：全渠道

全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。

第2个特点：数字化&智能化

　　新零售是数字化&智能化的，企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造终端，其一是依托IT技术，顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化。其二是店铺以物联网进行智能化，应用智能货架与智能硬件(POS、触屏、3D试衣镜等)延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。

　第3个特点：新型店铺

　　“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的，门店不仅仅是售卖的功能，更应富有体验的功能，同时会是社交、教育的场所，还有门店不仅仅是商品的陈列，更多的是商品多元化的展示。

第4个特点：线上订单超过线下订单

　　当前线上交易总额始终占着社会消费总额虽不足20%，然而占比一直在快速增长、在新零售时代，更多科技产品的更多将应用在零售场景中，企业在线上与顾客建立连接，比如APP、线上商城的使用可以扩大店铺的幅员，同时会培养顾客的线上购物习惯，随后线上订单必然将会超过线下订单。

　　第5个特点：去库存

　　未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库，包括保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状，引导顾客线下体验，线上购买，实现门店去库存;另一个方向是消费从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。

三.发展前景如何？

第一，作为一种全新的尝试，新零售虽已崭露头角，但尚未真正实现产业化、规模化，部分企业的供应链效率也有待提高。

第二，一些企业开设的无人零售场所时常出现投币（扫码）不出货、重复消费等故障，导致用户体验不佳，说明商家应该在技术环节继续改进。

第三，有些双线融合店铺虽然能够为顾客提供很好的售前体验，但配送的商品（特别是生鲜产品）却是品质不佳。

　　不过新零售概念的诞生是大势所趋。企业只有更好地完善各项细节工作，方能让新零售产业真正拥有美好前景。