我回答一下吧,希望对你有帮助。
我觉得,最主要的前提是,你要分好类,对客户分析总结,然后分类进行。简单来说,就是分出来跟踪的周期性,知道这个客户不回复的原因,需要多久跟进。举几个例子来具体说明:
1,刚报过价格的客户,第一天发过去,在聊天工具上打个招呼,告诉他注意查收。第二天下午或者第三天跟进,不要立刻跟进,因为客户需要分析你的报价。
2,寄过样品的客户,在他收到样品的时候进行跟进,问客户反馈。如果他说需要实验,那就问问具体的实验项目,需要的时间。不要太频繁,因为实验需要时间,保持联络,让客户知道你一直都在,有需要帮助的随时联系你。
3,发来询盘或者回复的客户,如果两三天不回复了,要跟进一下,弄清楚怎么突然不回复了。直接问,没有特殊原因一般不会突然消失。要么不感兴趣了,要么只是好奇,要么暂时没计划,要么出差了,等等。搞清楚了,就知道需要多久跟进一次了。
4,联系频繁的客户,突然消失了,最好的办法是打电话。邮件前期跟进密集一点,一直不回复你,就别那么密集了。打电话问问怎么了,再根据反馈规划跟进周期。
所以,类型分好了,搞清楚客户的采购计划,目的,等等,就知道了具体跟进周期。客户不希望你跟进太多的时候,就一定不要总是跟进,他会比较烦。
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