在这里针对外贸员打电话，说一下意见跟建议。
大体可分为几种呢？ 知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）； 不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话； 当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。
先说准备工作： 1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ，准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升
2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。
3.电话软件
4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，具体情况具体分析。
1.如果有名字，又有电话 开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。
回复性电话： 如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。
2.不知道采购的名字，但是有一个电话。我们可以使用linke--din寻找企业的决策人
如果能够找到，就回归到了第一种情况； 如果找不到怎么办？ 这里大家可能能够想清楚，如果不知道采购的名字往往是开发性电话，因为如果是回复性电话，客户的邮件里面一般是有名字的，所以这种情况就单一了，就是开发性电话如何去打！
一般会这样处理： 跑到linke--din里面找到随便一个中层管理，先把名字记下来，当然他的职位也要记下来，甚至会记下他的履历，备用。 然后打电话，这个地方要注意了，包括在第一点里面，要注意对方的接电话的人是否会说英语，当你打电话过去，你在说英语而对方一直在说本国语言的时候，你怎么办？其实很简单，这个人的名字的本国读音你要知道，或者purchase manager的本国读音你要知道，他的电话时多少的本国语言翻译你要知道。怎么知道，谷歌翻译。
电话，比邮件块，比邮件表达感情要充分，客户可以在邮件里完全不理你，但是只有有一点教养，他不会在电话里直接不理你。
去腐生肌！只有彻底知道自己原有开场白错的多离谱，才可能接纳新话术！无论电话销售人员还是其他业务员，都会遇到初次通话情况。
在这个几年来几乎所有人都被电话销售人员叨扰过的前提下，由于各个企业销售培训的缺失或者缺乏实战性，或者是长久不做电话话术的更新造成了我们众多业务员每天在重复大量的错误而不自知，或者明知不好却没有更好的替代话术！
老鬼用视频做出总结——
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