外贸展会上如何接待客户（广交会接待客户的基本流程）

外贸业务员如何在广交会接待客户并跟进客户，这是一个非常好的问题，对于做外贸的同行们。相信很多做外贸的同行都会参加过广交会，以下是我个人的观点，仅供参考！

我所在的公司是做机械设备的，每年都会参加广交会的机械设备展，我每年都会积极参与广交会的客户接待和跟进过程。众所周知每年的广州每届广交会的外国客人是非常的多，所以基本上每家参加广交会的企业都会接到很多意向客户。但是又有很多业务员当天或者广交会期间很忙很忙也接待了很多很多客户，为什么最后却很少拿到订单呢，这其中有很多原因，跟进不到位，沟通不行等等各种原因都有！以下是我自己对广交会的一些个人看法，将从展会前的准备，展会期间接待，展会后跟进来分别分享，纯属个人观点，欢迎大家分享共同学习!

1 展位前准备和展位布置

展会前作为业务员的准备工作，个人觉得业务员肯定要对公司的产品包括产品参数，产品工作原理，产品的与同行的优势，产品的包装详情，重量，产品的价格，各种条款的价格，EXW FOB CIF等都要了如指掌！当然展会前肯定还要多多的发邮件和打电话给积累的意向客户发送邀请函过来公司的展位观看了解！自己的名片我要准备的充足，最好和公司的目录宣传手册订在一起，展会期间发给客户！个人对于展会的业务准备就说到这里。

关于展位的布置，个人建议公司在展位的布置上一定要有所要求，优势和研发的新产品当然是要摆在展位的正中间最显眼的地方(可以用一些特别显眼的颜色材料做背景图)，其他老款不怎么热销的产品可以适当的放在角落里甚至不要拿这些产品过来参加展会，因为我们是机械行业，所以展会期间机器肯定得让机器运转起来的。也许很多公司都只想到展位的产品放置问题解决了就好了，其实还有一些小细节也是很关键的，那就是展位除了放展品就行了吗？当然不是，每个产品的旁边都要放有产品的宣传手册给客户参考。除此之外，还有重要的一点是展位要布置一些绿色植物--为什么很重要呢？国外客户特别是欧美的客户我们都知道他们国家很多的办公环境都是非常的绿化的，他们很喜欢在这样的展厅里休息喝咖啡了解产品，而且绿色植物也从侧面反映了你公司产品注重的环保，有个别国家甚至客户很注重环保问题！所以在展位的角落，接待桌子上都放一些绿色植物，如一些盆栽啊，都能够大大增加客户的第一印象，并吸引客户进来休息片刻。还有就是可以让你公司找一些包装工厂定制一些袋子或者笔，笔，袋子上印刷有你公司的logo品牌，公司的其他信息，展会上给外国客户便于他们收集画册和装东西，写东西等等也是个不错的宣传！

2 展会接待客户

展会的前期准备工作都是为了展会好好的接待客户做准备，展会期间可以说是争分夺秒的，千万不要呆呆的站在展位里面一动不动的等着老外来找你，要积极主动的去迎接客户，引导客户到你的展位，哪怕客户只是路过停顿一秒也要积极上去沟通邀请过来展位喝点咖啡聊聊，一定要记住参加展会的客户也是很忙的，他们的时间更加宝贵，你想想他们要在短短时间去看展会上成千上万的参展公司收集信息，所以要是接到客户进来展位一定要珍惜沟通的时间和效率，不要说些无关紧要的问题。我觉得展会接待就没必要问那种客气的套路话了，直接进入主题，客户这次来展会的目的是寻找什么样的产品和厂家，关注什么问题，是否有合作过厂家等等，不同行业问的问题不同，根据你的行业去沟通，然后进行公司的简单介绍和主营产品的介绍，一定注意名片一定要备好互相交换，还有就是拍照为后期跟进唤起客户的印象做准备。有一个很关键的点就是，如果你正在接待一个客户，突然又有其他客户甚至好几个客户过来你的展位，你的同事也同时在接待其他的客户，这时候你千万不要离开正在沟通的客户去接待其他客户冷落客户，不尊重客户是大忌，谁知道你正接待的是不是你未来的大客户呢！好了，展会期间接待就说到这里！

3 展会后客户跟进

展会后客户的跟进工作更加是重中之重了！我相信很多业务员都是收集好名片等展会结束后才一个个去发邮件啊 打电话给展会上接待过的客户，其实这个时效已经很慢很慢了。我觉得当天的客户一定要在当天展会结束后及时的和客户联系沟通，你想想客户晚上九点左右一般都会在酒店了的，这个时候和客户打个电话邀请客户展会结束后去你公司拜访，然后你公司司机会过来他入住的酒店接送他去工厂，拜访完再送他回酒店等，一定要积极去邀请客户拜访工厂来增加展会后的第二印象，当然也不能聊太久，毕竟客户走了一天也会很累的，注意时间！还有就是如果可以的话，当天展会结束还可以邀请那些意向特别大，特别对口的客户当天晚上和你以及公司老板一起共进晚餐，考虑在客户入住酒店附近的饭店！最后就是展会后不要只是靠邮件去跟进客户，打电话 打电话 打电话 重要事情说三遍！

综上所述，关于广交会的展会前准备，接待客户和跟进客户都是非常的重要。相信这里很多外贸大神有更好的经验，希望你能留言并发表你们的宝贵意见，觉得好的话也可以帮忙转发一下让更多的外贸同仁看到学习，谢谢！！

对于外贸行业来说，展会无疑是最直接、最有效接触和开发客户的方法。如何利用好展

会这个宝贵的机会推荐产品， 跟进客户，达成订单，这是所有参展企业和业务人员所关心的。

广交会无疑是个巨大的舞台，激动、紧张、期待，但同时还夹杂着迷茫和无措。怎么开

始、怎么准备、怎么吸引客户、怎么跟客户打招呼、怎么介绍产品 ⋯⋯千头万绪，无论是对老业务或者新业务来说，这些永远都是一个不断学习和积累经验的过程。

对于老业务来说，展会期间主要是跟老客户联络感情，了解客户当地行情，推荐新品以

及促进后续订单达成， 毕竟客户千里迢迢赶来中国， 一年也就那么一两次， 所以抓住展会期间这个机会是最重要的。 对于新业务来说，开发客户是最重要的，同时参展的经验积累也是为自己外贸生涯打下坚实基础的一个宝贵机会。 以下是本人参加多次展会的经验和展会后客户开发技巧分享：

一、展会前准备工作：

熟悉自己公司和产品的相关知识，如公司规模，优势所在等，对于贸易公司来说，同事

之间必须统一口径，如工厂所在地，工厂规模等；同时要多了解自己的产品，特别是新品，对于部分重要参数，新品价格等要熟记；同时对于一些常规问题如 MOQ、包装信息、出货港、公司在某个市场有哪些热销品项等都需要做好准备，以免客户问到而产生尴尬局面。

二、展会布置：

一般来说，广交会期间参展企业都会展示公司新品和一些热销品项，展品陈列效果如何

对于吸引客流量和推荐新品以及后续订单达成起到非常重要的作用。摆放经验总结如下：

1、新品热销品优先摆放，陈列高度位于舒适的视线范围内，拿取方便；

2、产品系列化摆放，同一款产品有多个颜色，那么陈列在一起，一般按照从浅至深；

3、其余单款产品不成系列化的，则可按照形状、款式的类似度进行摆放；

4、老品项一般来说摆放于展架下方比较合适，特别是看起来笨重的款式；

5、比较便宜或者用于促销的款式可摆放于展架最上方，因为可能观看和拿取的次数较

少；不过以上摆放都仅仅属于个人观点和看法，大家也可以根据自己的经验多总结。

三、展会期间接待工作：

展会期间的接待是最有可能影响订单达成和给客户留下良好印象， 同时为后续客户开拓

起到重要作用。 如果说做好展会前期的准备是为了有备无患， 那么展会期间的临场发挥则能锦上添花。展会接待要注意的方面，个人总结如下：

1、有效客户的识别

广交会期间一般来说都会非常忙碌，特别是展会中间 2 天，所以效率是非常重要的。对

于有效客户的识别则成为提高效率的有效手段。在此我将观展客户分为以下几类：

重要客人：当客人从很远就看到我们某款产品，并且愿意拿到手上观摩、询价，跟你谈

到他有采购计划， 这种客户无疑就是我们最想要追求的， 所以对于这类客户， 业务员要认真记录客户谈到的每个细节， 同时也尽可能等级从客户口中打探一些他们公司的信息， 如公司销售渠道、 主要产品等。 同时， 在跟客户交谈过程中可以看看客户名片信息，如是否有公司网站、邮箱、客户职位和商标等，这些都可以成为判断客户实力规模的一个重要依据。

一般性客人：一般客户来展会，都会带着一定的目的性，比如需要寻找一些什么产品，

需要找到匹配的供应商等等。 此类客户来到展位会泛泛地观看产品， 然后选取一些自己感兴趣的品项， 但是仅仅是询价而已， 并无详细的采购计划， 这类客人一般询问产品款式可能较多，因为需要拿去跟其他供应商做比较， 或者将我们的产品放入他们后续供应商开发范围之内，这种客户可能需要后续较长时间开发，但是也属于质量不错的客户了。

常规客人：有时候有些产品即使不在客人目标范围内，也能让他们产生一定的兴趣。这

类客人通常会对某类产品或者某个很有兴趣， 然后详细询问并记录， 此类客户也需要我们认真对待， 后续跟进也很必要， 因为这类客户一定是觉得这类产品或单个产品会适合于他某个生意想法。

打酱油：此类客户给人感觉漫无目的，走马观花，东问西问。对于此类客户，业务员不

需要花费太多时间在他们身上，因为下一个来摊位的客人可能就是极为有意向的。

交换名片类型：纯粹出于收集产品或供应商需要，很容易判断 ⋯⋯

2、展会期间和展会后的客户开发

名片的分类：广交会期间来的客人五花八门，上面已经将观展客人大概分类，所以在展

会结束后， 为了提高客户开发和订单达成的效率， 我们可以将客户分类，具体可分为： 老客户、重要客户、一般性客户、其他，客户分类请按照上段中提到的客户识别来区分。

客户跟进与开发：

前面提到，广交会是维护老客户与开发新客户的最有效渠道，所以必须抓住展会期间客户的动态。做到及时， 高效， 有的放矢。 跟进与开发可按照客户重要程度做以下划分。

老客户返单：有些老客户在展会期间会跟你谈到某些很有兴趣的产品，并且提到具体下单品项、数量等，那么展会期间最好将 PI 做给客户。因为客户的供应商肯定不止一家， 展会期间观看的供应商越多， 就越有可能将订单下给其他厂家， 所以我们一定要及时做好 PI/PO 发给客户，这样客户可能就对某个品项的采购计划确定下来而不在考虑其他供应商此类产品。

重要客人：上文有提到如何判断此类客户。在我看来，对于这部分客人，业务员给他们

的邮件和报价比老客户还重要， 应该优先处理。 因为此类客户极大可能就是近期会有订单的客户， 因为此类客户也同样会找其他供应商要报价， 所以能够成为他的第一个发报价的， 就很有可能抢占先机， 让客户优先考虑我们。 当然， 此类客户应该也会在展会期间观看其他家供应商， 所以后续跟进过程中如果客户提到某款或几款产品价格偏高并且给出目标价， 那么我们应该最短时间内给客户回复是否能降价或者达到目标价， 否则机会可能就会丢失。 此类客户在报价后如果没有回复， 可以立即追发邮件， 一天追发两封都不为过， 超过 2 天没回复，一定要电话跟进， 这样才能清楚知道客户的想法， 以免潜在订单的丢失。 有同事可能觉得追的太紧不好， 但是考虑到展会期间客户收到的邮件报价极多， 我们重复发或者多发几次邮件，客户看到你邮件的机会就大大提高，也会让客户更重视你。

对于其他客户名片，则在处理完以上 2 类客户名片后再做跟进。 在客户的开发跟进过

程当中，对客户进行分析同样重要， 在给客户发邮件之前， 查看客户网站是必不可少的动作，切忌拿着名片直接发邮件，这样不仅可以了解客户大致的经营范围、历史、 规模等等， 而且对于后续推荐产品和维护有着很大的作用。

对于所有有回复的客人，我们都应该予以同等重视，特别是客户跟进开发过程中客户提

单需要某些款式，谈到目标价，采购数量等等，我们都应该在最短时间内回复处理。

以上仅仅是个人一些大致的总结和经验分享， 也希望大家在展会期间和展会后能够多多

总结，有总结才有提升，才能更有效率。