西班牙「ABC日报」本(2)月13日报导略以： 根据西班牙经济暨数位转型事务部发布之网路购物报告指出，2020年西班牙电子商务营业额已达587亿5,000万欧元，较2019年成长16.6%，网路消费者平均每人每年电子商务消费额达2,247欧元，成长8.2%。2020年西国网路消费者有商品或服务退货经验者达40%，较2019年增加3%。儘管退货服务对消费者有益，惟到府领取退货商品、商品退回仓库及重新準备订单等附加成本已影响电子商务业者利润。 依据日本数据业者NTT DATA统计资料，西班牙网路购物订单退货之比例为25%，为实体店面销售退货之3倍。西班牙退货比例最高之产品为服饰、鞋类及配件等，惟随着电子商务成长，前述商品退货比例亦同步增加。西国加泰隆尼亚开放大学(Universidad UOC)经济与企业研究副教授Neus Soler Labajos指出，销货退回成本约占网路销售营业额之4%，企业必须负担退货产品检查及决定是否以新产品重新销售之风险，倘退货产品不符合新产品重售之标準，则须选择降价求售或直接报废。 为避免退货影响企业营业额，业者目前採取低价转售退回之电器、玩具与服饰等或与其他企业合作拍卖退回之产品。目前许多业者已考虑取消免费退货服务或收取退货费用。Rocket Digital谘询公司专家Enrique Bernad Farreras指出，报废商品衍生成本及产品再包装等费用不仅为成本问题，亦为生态问题。儘管消费者有退货之权利，惟消费者亦应考虑生态成本，避免一时兴起之强迫性消费与退货。 亚马逊电子商务平台(Amazon)现有退货作法为检查无法归为新品之商品后，决定商品退回供应商、经由亚马逊仓库(Amazon Warehouse)以二手商品转售、捐赠予红十字会或食物银行等。惟倘该公司考量法律、卫生、商品损坏或无法回收等因素，则将透过资源回收再利用等处理退回商品。
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