外贸如何维护客户关系（外贸客户开发与维护技巧）

如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？

这里是两个问题：如何跟进维护老客户？ 如何跟进潜在客户。

我们先讲一下如何跟进维护老客户？

所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说，跟进维护好老客户至关重要。

• 专业性强

无论做什么产品，都要对产品的属性、特点、技术、卖点等都要了如指掌。面对客户对产品的不同问题，能够对答如流，说到点上。不说成为行家，最起码是个专家。

举一个例子: 在我刚入职一年，一直由我跟进的客户分给了一个新人，有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里？) 这个人就是我。我不是在炫耀自己，只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道，跟专业的人沟通省时省力，不容易出错误。这也是客户所想的。

• 用心对待客户的一切事宜

1. 样品

在确认打样之前，一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中，如若有什么问题，要及时与客户沟通。例如: 一条项链，要是按照客户的要求用单圈，橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通，建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责，又很专业，而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。

2. 报价

报价是一门很深的学问。一份好的报价，能让客户记住公司，有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:

1. ）公司名称，地址，电话，邮箱

2. ）产品图片，编号，单价，起定量(要是有的话)，报价术语(FOB, CIF等)

3. ）产品的优势

例如, 以项链为例，珠子不褪色，电镀层可以保持一年不褪色等。

4. ）付款条件

5. ）包装方式

6.） 报价人，报价日期，价格有效期

3. 订单

跟进客户订单的过程中，要经常性的跟客户沟通生产进度，及时反映存在的问题，并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单，后面的订单不用发愁，客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可，不用客户操心，而且无问题及时出货，这是客户最关心的，也是所期望的。

把老客服务好了，不但这个客户的订单源源不断，而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。

• 特殊节日送上特殊祝福

要了解客户所在国家节假日，在不同的节日，写一封祝福的邮件，并附上有象征意义的图片发送给客户。客户生日，可以送一个价值不高的小礼物。

• 平时多沟通交流

平时可以通过网上聊天工具跟客户进行沟通交流，可以侧面问一下客户自己产品在他们国家的销量，他们市场对自己产品的需求。有无计划来中国，最近需要什么样的款式，自己公司开发了一些款式，问客户是否需要看看。

• 关注客户网站，搜索海关数据

多看一下客户网站的新款产品，也是客户的需求，通过海关数据查询，看一下客户是否有其它产品的采购，也是产品的一个指导方向。

维护老客户最重要的是：不断通过平时的沟通，服务客户，不断积累客户对你的信任。最终让客户依赖并信任你以及你的公司。

如何跟进潜在客户?

在上面回答如何跟进维护老客户问题中，除了订单部分，其他点也适合于跟进潜在客户。

• 将潜在客户分为：经常询价，有打样不下单型，经常询价不下单型，偶尔询价不下单型。
• 根据客户的邮件内容，分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高？要去了解市场价格，同行价格，以及通过网络搜索客户公司的规模，采购价格范围，现有合作供应商的规模等。通过了解到的原因，注意以后报价给客户，避免之前出现的问题。
• 着重跟进经常询价有效客户。
• 将自己公司的优势，以及产品的优势，都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面，可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大，着重突出具有优势的产品，以及销量比较好产品，让客户对公司产生想进一步了解的欲望。这是成功跟进潜在客户的第一步，也是最重要的一步。
• 要通过与客户沟通，或者客户网站，或者海关数据查询客户采购产品，来确定客户的需求，有针对性的推荐自己专长的产品，供客户参考选择。
• 潜在客户，不一定都是专家，所以与他们沟通，一定要显示出自己的专业性。询价里面，客户描述不齐全的，而且又会影响价格的，需要让客户提供更详细的内容，一定要解释清楚，让客户觉得你就是一个专家，与你合作很有安全感。

与新客户沟通，最重要的是：一定要专业。

希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通，欢迎大家关注。

老客户维护客情

客情维护的几个注意点：

1）第一通电话，第一印象；

吸引对方，传递高价值信息，表达专业度；

语速、语调、语态、语气；

自信；

笑容；

用心是关键！

2）日常维护以及事务处理；

日常事务；

异议处理；

客户情绪处理；

想着客户，给甜头；

日常维护特别重要！

3）多沟通，培养“粉丝”；

体现专业度；

聊点别的；

站在客户角度，同仇敌忾；

你的时间，就是客户的时间；

所有的关系网我们都需要维护

成交之后我们应该做什么？

联系时间间隔：1个月联系至少2次（建议利用下午4点以后的时间维护老客户）；

联系目的：

1）咨询推广效果；

2）维护好关系；

3）帮助客服/后期人员续费、老客户转介绍；

发掘好客户背后的关系网，这是宝藏！

争取转介绍时的要领：

1）关心客户,咨询效果怎么样？（如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理，让他们对你产生一种信任感）；

2）随时观察老客户的经营状况；

3）经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最新动态。（不要总是谈及生意，免得对方有压力！）；

4）顺便拜访（利用出访的机会拜访附近的老客户，维护客户关系）；

5）要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。 （切记不要过份恭维和拍马屁,把客户做朋友,最重要的是真诚）；

6）大胆的要求介绍。（不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%）；

每一个销售人员都不容易，加油！

运营猫笔记：怎么应对没意向的客户和已成交的客户的客户，处理好的人业绩一定会做得好。因为这些客户会占用你的精力。没必要把更多的时间花在没有意向的客户上面；要额外花一部分时间在已成交的客户上面。为什么有些人业绩做得越来越好，因为他懂得挖掘客户背后的宝藏。你懂了吗？

运营猫会持续更新更多干货出来，欢迎大家关注本喵的头条号。同时，有任何需要帮忙的销售、运营层面的问题，欢迎评论区下方跟本喵进行沟通。我们也会抽取一些典型案例出来做专题分析。如果您觉得不错的话呢，请收藏此文，晚上偷偷看；也可以转发给更多销售同僚，谢谢啦，喵呜~

外贸订单成交95%是通过外贸业务员努力跟进订单促成的，因此外贸跟单技巧往往能够决定一个订单能否成交，技巧是主要的，但套路也是不可少的一部分，分享下外贸人该如何提高跟单效率。

一、分析客户

分析客户是指分析客户的采购产品，交易次数，交易重量，采购行为，采购记录，客户合作过的供应商明细和竞争对手分析。这些信息从哪里可以获得呢？可以通过海关数据，搜索产品关键词，客户公司名，联系人名称和竞争对手公司、联系人名称来得到你想要的信息。筛选你挖掘得来的信息，将这些信息分门别类记录下来，对以后的跟进订单非常便利。将你做的每一项工作就记录好，这样能够帮你节省时间之余，还能很清楚自己每项工作的进度。

二、聊天跟踪

与客户聊天的方式有多种，包括电话，邮件和其他一些社交平台。结合你所挖掘的信息跟进客户，注意与客户聊天的频率，不能过于频繁，否则会吓跑客户的。同时，你还要将聊天记录和跟进情况记录归档。

三、降价策略

在能接受的范围内，适当地降价，诱惑客户下单，如果客户真的想买，又或者他正在对比还没有决定下来的时候或许你就成功了。但是一定要让客户对你的质量放心，不然客户会认为是降低了产品质量来降低价格的，所以我们的前提是在保证最好的质量的前提下给予客户最优惠的报价。

四、涨价策略

通过涨价的策略刺激客户购买便宜的价格，其实也不是真的涨价，只是告诉迟迟不肯下单的客户，说由于汇率上升原材料也会涨价，近期产品的价格将会有所调整。如果客户能够提前下订单，价格将会是不变的，通过这样的说法来探探客户的口风。

五、提前通知客户价格变动的趋势

提前发邮件或电话通知客户某几种产品的价格迟点会做调整，当然说的那几种产品中最好有客户想要的产品，希望客户能够注意到产品价格的变动趋势。

六、对于中间商如何跟踪

中间商都有一个特点，就是他不能直接决定下单，他还有最终客户，而且也有可能他所针对的并不是最终客户。这样客户有问题就会问你，客户没问题的时候他也就可能没话说了。

（1）如果中间商在一个项目上停了一段时间，你可以直接问他，是不是客户已经采购了产品，中间商有可能在客户已经在别处下单的情况下又不好意思告诉你，你可以直接问他，长期合作的关系，一个客户没谈成并不代表合作关系就停止，以后还是可以继续联系的，但是问过之后他告诉你了，你就知道是该在这个项目上使劲，还是可以推进别的项目了。

（2）对于联系了很久的中间商，你在确保他和你的关系很好的前提下，而且在他当地又有不错的市场侦查跟销售能力。对于你某些拿不下的客户，你完全可以直接给你这个中间商，告诉你的中间商，这个客户联系过你，需要什么什么产品，你帮我谈，我给你几个点的佣金，主动给中间商找商机，他岂能不帮你呢，要知道中间商比你更容易得到客户的信息，更容易拿下客户。

（3）关于跟中间商的报价，报价前不管你的中间商有没有提，只要你确定他是中间商，一定要和他确认报价的方法，是你直接报最终价格，里面包含中间商的佣金，还是你给你的中间商一个代理最低价格，然后任由他在这里面加价格卖给最终客户，这些最好提前协商好，免得到最后因为中间商利润的问题，折了单子。

七、套路策略，故意发错PI给客户

做个简单的PI，不需要写任何客户信息，写上你的信息，你故意发错的这个客户的产品报价，做好了发过去，甚至根本不用称呼，直接Hi，please check the Proforma invoice and confirm it.别的可以不多说，就表明你们一切都谈妥了，只需PI然后就是客户打款了。

当然PI里面的价格优惠一点点最好，这样客户极有可能会问你关于PI的问题，你就可以装作很惊讶的说，怎么发到你那里了，发错了不好意思的。

如果客户依然无动于衷，你可以直接过两天发邮件说，你发错了PI刚发现，请他忽略。这一招主要是刺激客户用的，切勿滥用。参考学习：外贸技巧系列 | 同事跟进两年没成交，我用奇招激活客户百万订单！

八 、用最近成单的客户刺激未下单的客户

告诉你的客户他寻求的产品，又有客户下单了，告诉他可以给他个优惠的价格，如果能近期下单的话，还可以缩短交货期哦，很多客户很在意交货期的。

九、针对某个国家的市场行情来催促客户下单

直接告诉客户最近你们国家对你这个产品的询盘很多，需求量比较大，有很好的市场来刺激他。

如果他是公司的一名采购，你可以十分自信地告诉他你的产品目前在他们国家有很好的市场价值，你可以帮他开拓市场，如果能把这个产品引荐给老板，你可以帮他或许多少利润，让老板重视他。

十、换身份跟客户交流

当你实在拿不下客户的时候，你可以用一个新的身份与客户沟通，用一个新的邮箱，新的英文名，甚至先不用告诉客户你公司的名称，可以通过这种方式来试探客户，看看客户在做什么。