怎么接待外国客户（招待外国商务客户时,什么是重要的?）

外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？非常好的问题，因为做外贸的基本都会有过接待国外客户的经历，下面根据自己从事6个多年头的外贸经验来简的分享自己的观点，仅供参考！

鉴于你第一次接待国外客户，我从以下几方面说说。

1.了解一下客户当地的风俗人文

客户来之前你需要简单的了解一下客户国家当地的一些习俗和人文，或者著名的旅游景点啊什么的，为客户增加一点家乡熟人的感觉，这样子一路沟通下来会更加轻松些！

2.日程的安排事项

客户来之前，你要和客户确认一下他的路线，是否需要过去机场接机，如果公司条件允许，我觉得你可以主动向客户提出你公司会安排司机过去接定，是否需要帮他订酒店这些，越周到客户会越感觉暖心和感动，人心都是肉做的，外国人也是人，这些在客户心里都会给你加分，尽管他自己能安排这些，起码你也要提出来，问客户是否需要帮忙！还有一点就是接机的话，一定要准备好一个接机牌，上面要写有这个客户名字和他的公司名，公司名一定要写，谁知道会不会撞到同样名字的老外呢，这样客户一眼就能认出接机的人是你公司了，给客户的第一印象就很用心，让他感受到他是很受重视和受欢迎的！

3. 公司内部的准备工作

客户来之前，公司就要做好相关准备，如公司一定要显示欢迎客户到访的英语欢迎语，如果你公司前台或者门口没有LED显示屏幕的话，那就可以定制一条横幅条，上面写着欢迎语warmly welcome 某某公司某某人拜访我司，可以用不同的欢迎语，你喜欢，如果客户是来自小语种的国家，可以用小语种写欢迎语，不过要确定写的正确哈。

然后会议室，就是你和客户开会面谈的办公室桌面上一定要备些水果 小糖果 小巧包装的巧克力，还有瓶装矿泉水，公司有咖啡机的话最好，没有的话就备点那种速溶咖啡糖，因为到时候你带客户到会议室不可能立马进入主题的，肯定要问客户需要喝点什么，简单直接的问coffee or water or tea？客户回复后你就可以在桌面上备好的递交给客户！还有一点也很重要，一定要在桌面上插两个过期，中国国旗和客户国家的国旗！

当然公司的卫生肯定是要搞好了，还有就是如果可以的话，公司员工都统一穿工服，给客户一个专业的直观感受，有公司工牌的话也要记住挂在胸口上，让客户感受到你是时刻记得自己为这个公司服务，很强的敬业精神。

4 进行会议谈判

客户到来公司后，稍微休息片刻后，你们就可以进入主题了，开始商务洽谈了。洽谈什么你应该会有所准备的，产品的介绍，公司的资质啊，或者客户在来之前和你邮件说的一些关注点和疑惑什么的，你要着重在这次面谈中给客户一个最佳方案，会议结束后带客户参观一下公司内部的部门(这个步骤也有的人先参观完公司内部再开会洽谈事情)

记得到公司和离开公司时候都要和客户拍些照片，然后公司尽量弄个文化墙，一边挂公司员工参加公司活动的照片，一边挂所有来过公司拜访的国外客户的照片，这样不仅可以显示你们公司的气氛活跃和员工的幸福感，老外很注重的工作愉快，还可以侧面显示公司的实力这多国外客户来拜访，给客户又增加了一些信任度。

5. 洽谈会议结束后

洽谈会议结束后，看时间是什么时候，如果刚好是午饭或者晚饭的时间，那这个就应该带客户和老板一起进餐了。到这里你第一步学习的东西又用的上场了，吃饭的时候免得气氛很尴尬，你了解到的客户国家的一些习俗什么的就能救场了，当然也不要滔滔不绝的说个不停，要有点眼力劲看客户的互动，如果客户很专注吃饭那就少说点，还有也是最重要的一点就是客户的饮食习惯要清楚，客户喜欢酸甜苦辣什么的，客户当地忌讳什么的，比如印度人不吃牛肉，瑞典客户喜欢喝酒尤其冰啤酒，无论男女，还是第一点了解客户的风俗习惯。当然你在点菜前肯定要咨询一下客户有没有什么忌讳的，什么不能吃的那些，这样询问也会让客户感受到你在意客户的饮食习惯，尊重客户，这点要时刻记住！当然如果不是碰上进餐时间，那就可以让司机安排送客户回酒店休息，或者客户有其他地方安排，让司机送客户到那个地方，当然全程你这个业务肯定要陪同到那个地方，然后再和司机回来！

综上所述，以上就是我个人这6年来接待客户的一些准备和接待工作，希望能够帮到你，相信还有很多其他外贸大神也会给你一些建议，所以多多吸收，找到适合自己和自己公司的，谢谢！

客户要来访，这是一个很好的事情。说明客户对于你的公司或你的产品表示出了极大的兴趣的，所以一定要好好的利用这次客户的来访，达成订单合作或者哪怕是暂时无法立即成单，也要充分利用这次宝贵的来访机会，利用自己的细致和专业性，给客人留下一个很好的印象，为未来的合作铺路。

我将整个的客户来访流程分为三个大部分：来访前的准备，客户来访，生产参观。

客户接待其实是贯穿于客户来访的整个过程，主要包括但不限于以下几个点，大家根据实际情况增减。

客户来访前的准备：

1. 来访人员的时间及行程确认

提前跟客户确定好来访的时间和行程，可以根据客户的时间，提前跟客户确定是否需要安排车辆，是否需要协助客户订酒店等等。

确定好客户的行程以及此次拜访的时间，可以更好的把握整个过程的节奏，合理的安排整个过程。

2. 客户来访的目的确认

确定客户此次行程的主要目的，或者是来访的主要内容，根据客户的目的来做好相应的细节安排。

3. 来访人员的名单及背景调研

客户来访前，对于来访客户的名字职位以及职能等等一定要了解，如果能了解到他们的喜好那就更好了，毕竟了解的越多越有利于在来访过程中的交流，很多时候客户来访，可能是国外的客户+中国办事处的同事一起，提醒一下别只顾着国外的客户而忽略了中国办事处的人，这绝对是大忌。

4. 车辆安排

提前确定好客人的行程，提前订好车辆（需要提前跟公司订的话），接送客人，出去用餐用车等等。

5. 饮食安排

提前了解下客人的饮食禁忌，提前选好几家餐厅，中餐，西餐，当地的特色菜等，到时候可以征求下客户的意见，看客户喜欢去哪里吃饭。

6. 会议室准备

提前安排好会议室（需要的话），最好在会议室提前准备一个写有每个客户名字的牌子，以显示对客户的尊重和重视。

提前准备一些巧克力，饼干，水果，咖啡可乐等可以多备几种，以供客户选择，再有就是预算允许的话可以准备一份有特色小礼物。

从细节处，让客户感受到你的用心。

7. 产品/样品/资料准备

准备好名片；产品目录册；提前准备公司介绍的PPT，或者是此次来访的主要内容的PPT。这次客人来访需要讨论的样品，样品材料等客人这次主要讨论的内容等，提前准备并做好检查。

8. 录音笔

如果这个会议很重要的话，建议准备好录音笔，以方便复盘整个客户来访的过程。

客户来访：

客户来访在不同阶段可能目的不一样，比如，寻找备选供应商，寻找合适的供应商，新产品的开发，现有样品的探讨，新订单的谈判，现有订单的讨论等等，无论哪种，提前明确客人的目的，可以从以下几个方面去把握下这次的客户来访。

1. 欢迎仪式

这个欢迎仪式可以根据情况，可大可小的做一下，表达对客户的重视和欢迎。

2. 参与接待人员

参与接待的人员跟来访的客户互换名片，简短的自我介绍，明确双方成员的职位和职能。

3. 公司介绍

这个部分建议做成PPT来展示，在做PPT之前，一定要做好客户的背景调研，在制作PPT介绍公司的时候，要根据了解到的客户公司情况，来向客户展示你们的价值，客户跟你们合作，可以得到什么

4. 主题探讨/产品探讨

这个部分是重中之重，这个就是根据此次客户来访的目的，来最大化的让客户对此行满意，对未来合作或者深度合作充满信心。（这个部分可以单独摘出来作为一篇文章了，这里只是提一下，具体目的具体分析，这里不过多赘述）

5. 做好会议记录

客户在此次来访中，双方讨论的问题，一定要做好会议记录。客户当场确认的订单，或者是当场确认的一些事情，以及来访的一些重要内容，在会议结束后一定要及时整理并发邮件给客户，确保留下白纸黑字的书面记录。

6. 其他

这里没有记录的，但是可以对客户来访加分的，都可以谈一谈，聊聊。比如，客户未来的生意布局，战略规划等。

公司/工厂的参观：

很多来访的客户，一般都会要求看工厂的。从过往客户来访的经验来看，客户想看工厂的主要目的可以从一下两点考虑：

1. 看下工厂是否有足够的生产设备/生产线/人工等确保这个产品是工厂有能力生产的，并且可以按时完成；

2. 看下工厂生产的产品是否符合客户的质量要求。

所以，明确了客户参观工厂关注的点，也就可以从客户关注的点提前做好准备。

最后，参观完生产车间之后，基本客户的来访也就接近尾声了（PS: 有的时候客户也会要求先看工厂，再谈其他），跟客户简短的做个当天所有流程的汇总。最后合影留念（客户允许的话），送上精心准备的小礼物，然后送客户去酒店或其他客户指定的地方。

以上就是根据过往的工作经验，总结的关于整个客户来访的一个大概的流程，供大家参考。如果大家还有需要补充的，欢迎留言给我。

大大方方，不卑不亢。第一次见客户，第一次见对象家长，相亲，面试，去相关部门办事，通杀的方式。