做外贸,抓住客户的想法很重要,不然的话,会给客户牵着鼻子走的。那么怎么来猜测客户的想法呢?请听20年外贸老牛分析解答。
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外贸,多半是和外国人打交道,首先充实扎实的外语水平可以帮上大忙!
一,看看你现有的客户,二,你有多了解你的顾客?
客户是哪个国家的,有什么节日,禁忌,人口多少,公司性质和实力,需要怎样的产品(我们可以从客户公司网站查看,邮件来往了解,展会交流了解等)!你要和客户保持充分的联系!还有客户买的产品卖向哪里,客户的其他供应商卖向何处?又要了解客户所在国流行的东西,以便自己的产品供应。
三
,了解自己的产品,你才能更好的销售
对顾客的产品感兴趣,然后对自己的产品要自信,时刻知道你在销售,如果遇到不确定的,可以老实跟客人说不是百分之一百确定,但我很快确认 请稍等!
四,真诚服务客人,让客户知道你对他很重要!
保持创造力,尤其是介绍产品的时候!不要害羞问客人问题,比如,你想要什么尺寸,什么颜色?最小起订量,对质量要求……等等!
五,客户的问题
客户有的比较明确问你问题,我们可以很快知道,遇到比较不明确的,那就要试探,要时间,有时要“不要脸”不耐烦的问,不厌其烦的回答,站在客户角度为什么他不立刻下单?他可能遇到什么问题,他在担心什么问题?客户关切点是哪些?要关心客户,有时可能是你的不死心,促成合作。
1:看客户回复的邮件,抓字眼,能否知道客户的需求,看不出客户意图可以巧妙的问客户!
2:遇到面对面交流,看对方眼神,姿态,客户说的侧重点一定要记住,必要时笔纸记录下来!
3:电话咨询,有胆量的可以直接打电话问客户,为什么纠结那么久,为什么不回我邮件,有什么问题可以随时联系我,我会尽自己能力解决你的问题!注意要客气 真诚!
做外贸需要了解顾客的市场需求,不断的服务推送更好的产品
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