我的团队里有人专门负责运营微信群，可以聊一聊这方面的经验。
首先得明确一下建立这个微信群得目的。朋友之间建立微信群是为了加强联系，互相分享和联络更加方便；物业建立业主微信群是为了通知信息方便，便于业主间互帮互助，减少物业服务的压力。而通常一个品牌建立自己的客户微信群主要的目的包含这几个，
- 及时通知和传递市场信息，
- 维系客户以便促进销售订单转化
- 提升售后服务及时性让客户有更好的服务体验
- 维持客户粘性，促进客户再购买和客户朋友的转介绍。
为了确保能达成这些目的，就要分别设定相应的目标，并围绕这些目标制定相应的策略和行动计划。比如：
- 有新的产品或者活动信息要第一时间传递到微信群
- 为微信群客户制定制定专门的销售和服务方案
- 制定KPI以确保客户的服务请求能够被及时响应和处理
- 通过红包接龙等活动保持群内的活跃度
- 持续提供客户感兴趣的内容和话题，组织行业和产品信息分享讨论，及时了解客户的所需所想。
- 日常和节假日的问候
- 通过老客户积分换礼，积分抵扣购买新品的方式促进再购
- 组织老带新，推荐有奖的群内活动
此外，要运营好微信群，必要的群规还是要设定好。比如对入群者名称上的要求，发言者发送内容的要求，或者发送言语和态度上的要求。出现问题，管理人员要及时的发声干预。保证大家能有一个平等的沟通环境。
最后，微信群的运营，尤其是上百人的微信群管理，也需要一些类似微信群助手的机器人工具来支持，可以帮助运营者收集和整理群内所讨论的信息，通过正负面分析及时对客户的舆情有一个把握。微信群的使用是一个双刃剑，有好的消息可以及时分享，有坏的消息也会迅速发酵。所以及时对客户舆情的掌控就会显得尤其重要。
归根到底一句话，一个好的社群存活并保持活跃靠的是口碑，而不是流量。没有好的口碑，加再多的客户进群也起不到作用，要不就是不活跃，要不就是流失率极高。
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