参考资料：GOV.UK
日期：111年7月22日
文号：驻英经（111）经字第527/P200号（商情文号:第527号）
商情本文：
英国Metro等6家银行违反英国竞争市场管理署(CMA)根据2017年零售银行市场调查规则。违反规定的银行是爱尔兰银行(Bank of Ireland)、巴克莱银行(Barclays)、汇丰银行(HSBC)、Lloyds银行、Metro银行和NatWest银行。
根据该命令，银行在向客户告知其服务时必须遵守严格的规定，从显示正确的活期账户利率、在网上和分行使用正确的宣传材料，以及显示正确的分行位置和营业时间。
这些违规行为有：
1.巴克莱银行未能在其两个网页上更新有关客户超额支出时(overdraft)，需缴付利率信息。
2.爱尔兰银行列出不正确的分行位置讯息（其有部分分行关闭）以及有关帐户费用的错误讯息。平板电脑用户也没有办法透过银行应用程序，以获得爱尔兰银行服务讯息。
3.汇丰银行未能在所有应该显示的地方公布其可向客户收取超额支出时最高金额讯息。其还在其一个网页上显示有关其商业账户超额支出利率的过时讯息。
4. Lloyds银行在传单和分行海报，发布其个人和企业往来帐户相关的错误服务质量排名，从而误导潜在客户对该银行的印象；未能在其网页上显示客户超额支出时最新利率讯息。
5. Metro银行向92名客户收取未经安排的超额支出时费用。
6.NatWest银行在分行和ATM关闭后不更新记录。在与独立的价格比较工具共享信息时，他们还列出小企业贷款的错误利率。
以上6家银行均已确认其正在对内部业务进行调整，从销毁过时的宣传材料到更新内部检查清单和重新培训员工，以防止进一步的违规行为。
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