电子产品维修指数评比 暴露行业店大欺客现象

根据一份新报告,苹果、微软和谷歌等科技巨头製造的手提电脑和智能手机,其维修友好性,远低于竞争对手华硕、戴尔和摩托罗拉的同类产品。这些发现对于喜欢修理电子设备的人来说可能不足为奇,但支持这一发现的数据来自一个不同寻常的来源:各公司本身。

科技网站The Verge报道,这份由「美国公共利益研究小组」(US PRIG)教育基金8日发布的报告,利用了科技公司现在按照法国要求发布的数据。法国政府首创的「可维修指数」法例,于去年起生效,要求某些电子设备(包括手机和手提电脑)的製造商,根据产品的可维修性对其进行评分,并在售卖时将该评分连同数据一起提供给消费者。

为了让美国人更容易获得这些信息,US PIRG在维修指南网站iFixit的帮助下,编制了美国10家主要製造商生产的187台手提电脑和手机的法国维修分数。倡导维修权运动的US PIRG没有简单地翻译法语分数,而是决定拉低那些反对促进独立维修的立法的公司的分数。结果是一个混合得分,显示了公司产品的可维修性,以及该公司是否积极反对消费者的维修权利。

「如果一家公司积极游说或参与联盟游说活动,以阻止获取零件、服务信息和维修工具,这表明对维修选择权持敌对态度。」报告作者、负责US PIRG维修权利运动的普罗克特(Nathan Proctor)说,「如果想确保您的产品现在和未来都可以维修,您应该考虑製造商对维修生态系统的态度。」

法国的可维修性指数是满分10分,基于五个标準:易于拆卸、维修手册的可用性、备用件的可用性、备用件定价和设备特定类别。公司根据工作表中列出的一些子标準,在5个标準下分别给他们的产品打分。法律要求公司向法国消费者公布产品的总得分和工作表各项数据。

在US PIRG编制排名的10家公司中,苹果的得分最差,12款最近的MacBook Air 和Pro手提电脑平均得分3.16分(满分10分),20款iPhone 7以后的手机仅获得2.75分。微软在手提电脑的表现仅略好一些,列出的最近9款Surface平均得分为4.6分,而谷歌的Pixel 4a、6和6 Pro智能手机得分也很低,平均得分为 4.64 分。

相比之下,戴尔和华硕在可维修笔电的排行榜上名列前茅。36台戴尔和22台华硕笔电的US PIRG评分,平均得分分别为7.81和7.61分,主要包括两家公司截至12月和1月的当前型号。摩托罗拉在智能手机方面的表现也不错,18部手机平均得分为7.77分。

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