销售人员报价后,客户开始浮躁甚至拒绝再联络,这种僵局要想打破,需要对发生此现象进行充分调研与分析,自然能选择合理解决方法!
出现此僵局,一般有四种可能情况,针对这四种不同情况,我们便可以采取不同的应对策略与方法——
(视频中先提三点)
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这决定于你在什么时期报的价格。对于销售人员来说,有一句经典的话:“价值不到,价格不报”
意思是说,在客户没有意识到你的与众不同、你的特点、优势以及能够帮自己解决那些问题,实现那些愿望的时候,报价往往是无效的。
报低了,客户往往会用你报的价格打压你的竞争对手,报高了,他会嫌中不再理你,都会导致销售人员非常尴尬,所以报价是非常有技巧的。
第一、如果和客户不熟悉也没建立信任关系,客户一定要报价,那么就给一个区间价格,比如说,从1000-1200,看具体的项目难度确定单价。给出浮动价格。
第二、务必要在建立信任关系之前约见客户,而不是报价格,约见客户能详细的了解客户期望和动机,以及项目的阶段,如果没有确定这些,报价没有任何意义。
第三、但如果已经报了价格,,我们就要看整个项目的进展是在哪个阶段,如果在初期,那我们再提供客户可能会用到的方案以及场景。继续报价做对比。
如果项目到了在中期你就可能我们的报价被客户来评估他的成本和收益,如果项目已经到了后期的商务阶段,而我们并没有深度参与,那基本上就没戏了,我们被客户当棋子了。
总体来说,如果报了价格,那我我们就要跟进,但是跟进的方法在于我们通过对比的方式让客户看到,方案有哪些差距?
当然是对比我们的产品以及和竞争对手的,而不是继续用优惠作为跟进的借口。
看完三件事:
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编辑:Value_sales
培训师丨咨询师丨专栏作者 | 外企资深销售经理。
“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,这是很多新人给客户报价之后如同石沉大海般杳无音讯的内心写照。
感觉大部分的时候我们都是觉得跟黑洞在交流,为什么呢?因为你已经把你的要求放到黑洞里面了,然后期待能及时回应,你觉得可能吗?
首先,我们先自我检查,以下这些报价的大忌你犯了吗?
1. 在不去了解和揣测客户属性的情况下,盲目报价。
2. 为追求时效,仓促报价或者工作懒散,延迟报价。
3. 报价简单,敷衍了事。
4. 不尊重客户的询盘。
5. 报价之后不跟踪。
然后,再去用心分析,客户不回复的理由有很多:是产品的问题?价格的问题?自己的问题?既然知道了那你就针对这些问题用心跟进即可。
但很多情况下,你根本就不知道究竟是什么原因,甚至你会猜测:客户还在比价?客户已经下单了?客户不买了?客户在放假?......很多新人此时的思维就卡住了。
遇到这种情况该怎样处理呢?Mr.H在视频中有解答
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