个性化需求
“以客户为中心”的个性化服务越来越受到重视。实施CRM的一个重要目标就是能够分析出客户的个性化求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同客户对企业效益的不同影响，以便做出正确的决策。这些都使得客户分析成为企业实施CRM时不可缺少的组成部分。
客户行为
通过客户分析，企业可以利用收集到的信息，跟踪并分析每一个客户的信息，不仅知道什么样的客户有什么样的需求，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
有价值的信息
利用客户分析系统，企业不再只依靠经验来推测，而是利用科学的手段和方法，收集、分析和利用各种客户信息，从而轻松的获得有价值的信息。如企业的哪些产品最受欢迎，原因是什么，有什么回头客，哪些客户是最赚钱的客户，售后服务有哪些问题等。客户分析将帮助 企业充分利用其客户关系资源，在新经济时代从容自由地面对客户。
做销售，应该要学会职业技术。学会分格客户，那是重要前提，掌握沟通方法，并能知己知彼百战百胜，才是销售精英。我们面对销售方来说，如果对自己目前的客户，或者说潜在的客户的具体情况都没有掌握，那么，我们又如何在与客户达成共识方面有所改变呢？首先，我们要通过初步意向沟通，掌握客户的消费意向，对方是否有可能的消费意图，如果有，那么是现实性的还是潜在性的？另外，深入客户内心深处，与客户达成共识，从资源利用效率方面来说，要学会站在客户的立场，怎样以最少的钱能办最大的事。此环节极其重要，因为这能让客户的心和你相近，减少抵触情绪。最后，要学会掌握适度，达成共识后及时签单，但必须要在双方沟通平等的前提下，切忌有虚假信息的行为，否则，一旦让客户从心里对销售方的言语中判断出来存在诈骗意图，那么，这就是极其失败的销售方式。总之，学会应用言语进行沟通，掌握适度技巧，分析客户具体情况，有针对性的开展工作，能事半功倍。
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