依据欧盟执委会于2022年7月28日公布数位政府基準报告(eGovernment Benchmark 2022),评估35国提供数位公共服务之水準,以型塑未来欧洲之数位转型。奥地利在受评35国中总体表现排名第13,得分0.76。另,辖区斯洛维尼亚排名第19,得分0.67。克罗埃西亚则为第25名,得分0.61。欧盟平均得分0.68。
此次受评国家包括欧盟27会员国以及8个非欧盟欧洲国家:冰岛、挪威、瑞士、阿尔巴尼亚、蒙特内哥罗、北马其顿、塞尔维亚及土耳其。评比之4项指标为:以使用者中心(User Centricity)、透明度(Transparency)、跨境服务(Cross-Border Services)以及其他关键因素(Key Enablers,如科技之运用)。
报告中总体得分表现前10名国家依次为:马尔他(得分0.96)、爱沙尼亚(0.9)、卢森堡(0.87)、冰岛(0.86)、荷兰(0.85)、芬兰(0.85)、丹麦(0.84)、立陶宛(0.83)、拉脱维亚(0.8)及挪威(0.79)。
该报告提出3项改善数位政府建议:
1.优先考虑以用户为中心之设计,确保数位政府服务能包容各类用户,包括数位技能较差者或身心障碍人士。
2.促进数位政府服务路径合理化,使用者可藉单一窗口(one-stop-shops),使用与其日常生活相关之所有服务。
3.简化政府不同层级与部门之间之串连及互通性,以提供用户更连贯、更便捷之体验。
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