亚马逊刻正计划关闭全美超过二十家实体书店及其他零售店，该公司计划关闭这些门市俾便专注经营实体杂货店以及零售网站之创新技术。亚马逊目前在全美经营20 多家书店，另亦于购物中心设置约66家"快闪店"及“四星”商店，贩售集团内最畅销商品，如电子产品及厨房用品等。亚马逊发言人表示该公司仍将致力于研发运用于实体零售体验的创新技术，此外刻正协助受影响的员工转至集团内担任相关新角色。
亚马逊係于2015年开始拓展实体零售业务，当年在西雅图开设第一家实体书店，并运用其测试和销售系统贩售由系统精选之书籍; 2017 年则以超过 130 亿美元价格收购 Whole Foods Market超市，此后再创设一系列名为“Amazon Go”的无收银员商店以及更加传统的亚马逊生鲜杂货店。亚马逊运用技术方面的创新特别表现在其"Go" 系列商店，如用于进入商店或支付帐款的手掌扫描可让购物者无需通过结帐线即可购买商品。无收银员商店很受顾客欢迎 ，然该项技术成本对于利润率较低的商品及店铺而言，并不具竞争力，因此亚马逊已经将其无人收银系统技术授权给其他规模较大之零售业者。
亚马逊关闭部分门市的决定显示其在实体零售业中取得一席之地的规画所面临的挑战，该公司实体店面的销售额从 2019 年到 2021 年有所下降，反映出疫情期间实体店销售减少的困境。近来亚马逊已着手研究类似于百货商店零售地点利润的潜力，并以服装为目标商品辅以运用AI技术，包括使用条码和先进智慧技术为客户提供即时的试穿选及选购建议。此外，机器人或其他形式的自动化设施亦可能在不久的未来将会运用于服装零售商店。
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