在面临年轻人比例偏低,业界四层人员超过50岁,女性比例仅2.4%的物流业,为了提高营运效率与节省人力,近年来同行及异业间积极建立业务联盟。如日本邮政投资乐天1,500亿日圆资金,并与乐天合资成立JP乐天物流,将引进最新科技提供客製化的宅配服务,强化个人宅配,为打造新物流蓝图诚意十足。
而针对货运司机及搬运人员不足等问题,各家积极引进数位科技,透过AI或仓储机器人自动化,降低人力使用比例。YAMATO亦在丰洲开设业界第一个自助宅配站「Kuroneko Stand(黑猫站)」,让民众能24小时自行收送包裹,并与YAHOO!合作,承接物流配送业务,以量取胜降低运费回馈消费者。佐川急便则运用AI让填单操作自动化,并推出受货人“指定位置配送服务”,以免家里没人收货,导致配送员要重複运输。而日本邮政也提供“Hakoposu”服务,收货人可以在地铁的投币式储物柜里领取行李。
未来面对气候变动,各家考虑环境负担, YAMATO、佐川急便及日本邮政与宫崎县之村营巴士首度合作,在人口稀疏地区,展开结合公共巴士、计程车、火车等交通工具的“客货混载”型的宅配服务。这有助于提高运送效率,并能同时振兴地区公共基础运输。地方城市也开始让客运转货运或选择混载方式,如JR九州与佐川急便合作,将货运以新干线宅配,JR解决旅客减少问题,佐川则获得新的搬运方式。
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